segunda-feira, 26 de dezembro de 2011

Fernando Pessoa

"Não se acostume com o que não o faz feliz, revolte-se quando julgar necessário.
Alague seu coração de esperanças, mas não deixe que ele se afogue nelas.
Se achar que precisa voltar, volte!
Se perceber que precisa seguir, siga!
Se estiver tudo errado, comece novamente.
Se estiver tudo certo, continue.
Se sentir saudades, mate-a.
Se perder um amor, não se perca!
Se o achar, segure-o!"

sábado, 24 de dezembro de 2011

Definitivamente, minha paixão do ano...


Comprei meu primeiro esmalte sozinha na vida, aos 4 anos de idade, num Carnaval em Cambuquira, o Gabriela da Risque. Lógico, que a ida a farmácia, o esmalte vermelho nos pés foi motivo de tumulto familiar...

Este ano, entre OUTROS mimos na minha vida, descobri que pagar vários (infelizmente) realzinhos a mais nos vidrinhos de tinta mágica têm o mesmo efeito de usar um batom com label...

Nem ousei contar, muito menos fazer conta para saber de quanto foi meu investimento. Mas tenh "meu" o Versace, YSL, Givenchy... Alguns duplos C e a paixão da minha vida (atual): DIOR! Além de lembranças das viagens bacanas deste ano: esmalte paraguaio, Dior comprado MUITO barato no mesmo país, Essie que vende como Colorama no Chile, esmalte Argentino...

Nada como uns minutinhos com minha caixinha mágica de vidrinhos de tintas coloridas, para esquecer os "pobremas" da vida real.

E como a coleção de esmaltes anteriores vai para o brechó, o Dior 999 foi eleito o meu novo Gabriela.

segunda-feira, 19 de dezembro de 2011

Iguatemi The One

TRILHA SONORA

Existe um borderline pequeno entre metido a besta e chique. O Shopping Iguatemi São Paulo é o que há de mais chique em São Paulo disponível a toda a população. Sim, não possui portas de entrada e fica numa das avenidas mais movimentadas da Capital paulista a poucos metros de uma estação de Metro (que coisa mais chique).

Particularmente acho o máximo ter a C&A de um lado e a Tiffany & Co do outro. Passar pelas Americanas e chegar a Chanel. Isso para mim é São Paulo. Cachorros podem circular pelo Shopping no chão durante a semana e no colo nos finais de semana. Há até um Dog Bar!

Poderia ficar horas declarando meu amor ao lugar mais divertido da minha cidade, mas ando guardando uma correspondência que troquei com o shopping para colocar como exemplo de como um CLIENTE deve ser tratado.


Escrevi ao Concierge relatando um fato extremamente constrangedor, quando estive com uma amiga e seu filho no lounge THE ONE e nos foi oferecido um café. O mesmo veio acompanhado de um brigadeiro (de uma famosa loja de brigadeiros gourmets presente no shopping). Ao solicitarmos um para o garoto, a funcionário voltou toda constrangida dizendo que só era permitido fornecer um brigadeiro para cada cafezinho...

Surreal!

From: epicolo@iguatemi.com.br
To: danisylvestre@hotmail.com
CC: atendimentoconcierge@iguatemi.com.br; iguatemione@iguatemi.com.br
Subject: Lounge Date: Tue, 20 Sep 2011 18:01:17 +0000
Prezada Senhora Sylvestre.

Agradecemos seu e-mail pois desta forma descobrimos oportunidades para crescimento.

Com relação a sua experiencia no Lounge, infelizmente para tal ação, ficamos preso a essa limitação de somente servir 1 brigadeiro por cliente e por café, devido a negociações com a parceira. Depois dessa experiencia decidimos não mais fazer esse tipo de ação, pois percebemos que o resultado apresentado não é o que nosso padrão representa.

Peço desculpas pelo constrangimento.

Esperamos ter a oportunidade de no futuro poder desfazer essa imagem negativa que ficamos.

Estou a sua inteira disposição, me desculpando mais uma vez.

Obrigado.

Eduardo Pícolo
Supervisor de Concierge
Shopping Center Iguatemi São Paulo
( 55) 11 3048-7306
http://www.iguatemisp.com.br


From: danisylvestre@hotmail.com
To: epicolo@iguatemi.com.br
CC: atendimentoconcierge@iguatemi.com.br; iguatemione@iguatemi.com.br
Subject: RE: Lounge e Valet
Date: Tue, 20 Sep 2011 18:20:41 +0000
Eduardo, Boa tarde!

Muito obrigada pela sua resposta.

Não há a necessidade de agradecer meu e-mail, pois sei a importância do relacionamento com o cliente. Ainda mais para um serviço como este.

Realmente, a parceria não foi bem vista, uma vez que NUNCA tive qualquer má impressão do Iguatemi The One. Muito pelo contrário, sempre fui muito mimada. Justamente por isso, me dei ao trabalho de escrever.

Com seus esclarecimentos nenhuma imagem negativa do Iguatemi The One ficou. Uma pena o parceiro não aproveitar a oportunidade que teve.

Atenciosamente,
Srta. Dani Sylvestre

Construir uma imagem é tão difícil, agora para queimar o filme...

sexta-feira, 16 de dezembro de 2011

Se não sabe brincar, não desce para o play!

TRILHA SONORA

Comprei em duas lojas da FARM, no Salvador Shopping e no Shopping Iguatemi São Paulo. Ambos os shoppings de ponta em suas cidades. No primeiro sabia EXATAMENTE o que comprar. A loja estava um caos, mas entrei, procurei, peguei e fui direto ao caixa. Nem lembro se precisei de uma vendedora ao chegar ao mesmo...

Já na loja paulistana, entrei mais vezes. Nunca dei muita bola para as roupas. Para mim faltava alguma coisa para tantos Reais. E o atendimento sempre foi um parto. Ou seja, se vou me irritar, para uma coisa que custa caro e nem gosto tanto: PASSO! Próxima!

Uma vez, batendo perna com calma, acompanhada de uma amiga querida, tive paciência de fazer a vendedora (que nem pretendentes a modeletes são) encontrar no estoque as peças que gostaria de experimentar. Até porque, um dos vestidos estava com um preço ótimo e nem era liquidação.

Na hora de pagar surpresa boa: caixa bem esperta, aceitam cheque (e ainda retiram o valor da taxa de administração do cartão). ADOREI. Acho justo também, embora gere polemica, o valor para o Rio e para o resto do Brasil. Eu entendo bem a diferença tributária entre os Estados...

Estava convivendo na Santa Paz de Deus com a FARM até hoje... Ontem entrei na página deles no facebook, que me levou a página da marca. Meio confusa. Mas, loja virtual, chat on line (com horário determinado), etc... Achei o vestido (que é a foto da página no fb), anotei a referencia e fui sonhar com ele...


Hoje, entrei no chat. Era a nona na fila de espera. Continuei fazendo minhas coisas na net. Tempo depois a mensagem de que eu havia sido desconectada por ter ficado 20 minutos na espera, para eu tentar novamente depois ou mandar um e-mail APARECEU! Oi? Por que não me avisaram de que meu tempo máximo de espera era de 20min?

Ok, eu AINDA queria muito o vestido. Mandei o e-mail com a referencia, tamanho, etc... E entrei na fila novamente. Fui atendida pela Carolina. Nem um Boa tarde! Resumindo: o vestido está esgotado no site e se eu quiser que mande um e-mail para saber se ainda existe em alguma loja. Quando fui perguntar qual o tempo médio para a resposta do e-mail a surpresa: VOCÊ FOI DESCONECTADO POR INATIVIDADE. OI? Sem aviso prévio ou despedidas?

Para fechar a janela do chat há opção de responder se eu gostei ou não do atendimento. Por um momento achei que me sentiria vingada, depois de tanto maltrato. Na hora que eu cliquei em NÃO, advinha? Deu erro! Ah!

Minhas questões: se um vestido está esgotado, porque ele permanece como foto da sua página no facebook? Se você quer vender roupas com alto valor, não seria de bom tom treinar suas atendentes (físicas e virtuais)?